【頂熱太陽能編輯部訊 文章來源:www.wzhnfood.com】前段日子，小編買了一款新手機。這新手機也不是很貴，小編看重的，是這款手機的附加值：售后服務(wù)十分到位。那再看下熱水器行業(yè)，空氣能熱水器作為第四代熱水器，從最初的渠道競爭到如今已然上升到企業(yè)之間的服務(wù)水平的競爭。要在激烈的競爭中取勝，空氣能熱水器的服務(wù)營銷進(jìn)行發(fā)展時下正流行。

　那么服務(wù)營銷的真正內(nèi)容又是如何呢?且隨小編一起探訪生能空氣能售后服務(wù)部，一起了解一二吧！

　“我們做服務(wù)的，一般分為兩個階段。售前服務(wù)和售后服務(wù)，而作為售后服務(wù)，又分為保修期服務(wù)和持續(xù)性服務(wù)。”

保修期服務(wù)：

　保修期是企業(yè)對消費者的一種承諾，承諾等同于企業(yè)信用的提前預(yù)支，企業(yè)應(yīng)該盡力去實現(xiàn)。為做好這一步，我們生能空氣能在全國每個地域都成立了售后維修點，全面將售后服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。以獲取經(jīng)銷商和消費者的信任。

　就服務(wù)質(zhì)量而言，如今家電如今家電行業(yè)普遍存在打價格戰(zhàn)的情況，空氣能熱泵熱水器行業(yè)也不能幸免，在價格戰(zhàn)的引導(dǎo)之下，企業(yè)必然會想方設(shè)法降低產(chǎn)品的制作成本，而成本過分降低會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降，產(chǎn)品品質(zhì)下降之后，將帶來更加沉重的售后負(fù)擔(dān)。一旦打了價格戰(zhàn)，一個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量下降，而其銷售價格一低再低，不能完全包含售后服務(wù)成本，也就不能很好地完成售后服務(wù)承諾，更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰(zhàn)對于企業(yè)來說，是一個惡性循環(huán)，不可取，追求服務(wù)的企業(yè)更不應(yīng)該參與。

　同時，售后的服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵，讓客戶滿意，是我們企業(yè)的追求目標(biāo)。你想啊，消費者從你這里花了幾千塊買一臺空氣能熱水器，希望能夠獲得高科技產(chǎn)品帶來的舒適享受，一旦出現(xiàn)故障，能夠指導(dǎo)用戶調(diào)試解決的，可以快速解決，如果不能就盡可能快速地趕到現(xiàn)場，進(jìn)行故障維修。我們還專門配備了售后客服小組，無論機器發(fā)生什么樣的問題，都能夠得到妥善解決。

持續(xù)性服務(wù)：

　空氣能熱水器的使用壽命一般在10年~15年之間，消費者在使用了2~4年時間，產(chǎn)品就會過了保修期，那么過了保修期的空氣能熱水器，又要找誰來維修?這是一個問題。這時候進(jìn)行維修，是付費維修。能不能在這里面賺取利潤，就看企業(yè)在產(chǎn)品保修期內(nèi)的服務(wù)水平，客戶滿意度高的企業(yè)，將可以繼續(xù)為客戶服務(wù)，同時滿意度、信譽度這些平時看起來只是個數(shù)據(jù)，關(guān)鍵時刻，就成了產(chǎn)生利潤的利器。不僅如此，用戶在購買新的熱水器的時候，首先會想到他滿意的企業(yè)，甚至他的圈子有需求的時候，他都會主動幫助介紹宣傳，這樣的企業(yè)，何愁沒有客戶，何愁沒有業(yè)績，又何愁不能發(fā)展壯大！

空氣能熱水器主要構(gòu)成部件大盤點

　空氣能熱水器，也稱“空氣源熱泵熱水器”“冷氣熱水器”等。“空氣能熱水器”把空氣中的低溫?zé)崃课者M(jìn)來，經(jīng)過壓縮機壓縮后轉(zhuǎn)化為高溫?zé)崮芤源藖砑訜崴疁亍？諝饽軣崴骶哂懈咝Ч?jié)能的特點，制造相同的熱水量，空氣能熱水器消耗費用的成本僅為電熱水器的1/4、燃?xì)鉄崴鞯?/3，比電輔助太陽能熱水器利用能效高。

　空氣能熱水器不需要陽光，因此放在家里或者室外都可以。說了這些，可能眾多消費者可能還是不了解空氣能熱水器的主要構(gòu)成。那隨小編一起，對空氣能熱水器的主要構(gòu)成部分進(jìn)行一番大盤點吧！

一、盤管

　內(nèi)置盤管：換熱器放置于水箱之內(nèi)進(jìn)行加熱。優(yōu)點是熱效率高，更節(jié)能。缺點是換熱器與水長期接觸容易腐蝕，產(chǎn)生安全隱患，水箱壽命較短。

　外置盤管：換熱器放置于水箱之外通過內(nèi)膽進(jìn)行間接加熱。優(yōu)點是解決了換熱器的使用壽命問題，提升了安全性能。缺點是對內(nèi)膽的導(dǎo)熱性能有更高的要求，同等功率下熱轉(zhuǎn)換效率較低，節(jié)能效果不佳。

二、水箱設(shè)計

　方形水箱：更具時尚感和符合消費者的審美觀，工業(yè)設(shè)計要求高，成本高。

　圓形水箱：實用性高，受力均勻，壽命更長，成本相對較低，早期更普及。

三、內(nèi)膽材質(zhì)

　不銹鋼內(nèi)膽：成本低，制造工藝要求低，不容易生銹。但在焊縫技術(shù)方面要求較高，容易產(chǎn)生漏水隱患，是目前主流的內(nèi)膽。

　搪瓷內(nèi)膽：抗壓力、抗腐蝕、抗高溫，性能非常優(yōu)秀。但需要非常專業(yè)的流水線，對制造工藝有非常高的要求，很少有企業(yè)能掌握這種技術(shù)，產(chǎn)品普及率低。

　水晶內(nèi)膽：采用無縫焊接技術(shù)，對制造工藝有較高的要求。技術(shù)不過關(guān)則容易脫殼和硬化對水箱中的水產(chǎn)生污染。技術(shù)過關(guān)則可以保證相對較長的使用壽命。

四、容量

　家用機：有60、80、100、120、150、200、最高500L。主要運用于單一家庭使用。

　商用機(組)：主要用于酒店、學(xué)校、游泳池、工廠等工程項目。容量從200L開始，最高能達(dá)到20立方米。

五、結(jié)構(gòu)

　整體結(jié)構(gòu)：俗稱“一體式空氣能”，對設(shè)計要求較高。安裝相對簡便，能效比相對較低。外觀美觀時尚、但噪音較大。

　模塊結(jié)構(gòu)：俗稱“分體式空氣能”，對設(shè)計要求較低。安裝相對復(fù)雜，能效率相對較高。噪音更小，產(chǎn)品更節(jié)能。

六、壓縮機

　活塞式壓縮機：活塞式壓縮機的工作是氣缸、氣閥和在氣缸中作往復(fù)運動的活塞所構(gòu)成的工作容積不斷變化來完成。如果不考慮活塞式壓縮機實際工作中的容積損失和能量損失(即理想工作過程)，則活塞式壓縮機曲軸每旋轉(zhuǎn)一周所完成的工作，可分為吸氣，壓縮和排氣過程。

　渦旋式壓縮機：渦旋式壓縮機是由一個固定的漸開線渦旋盤和一個呈偏心回旋平動的漸開線運動渦旋盤組成可壓縮容積的壓縮機。渦旋壓縮機的獨特設(shè)計，使其成為當(dāng)今世界節(jié)能壓縮機。渦旋壓縮機主要運行件渦盤只有齪合沒有磨損，因而壽命更長，被譽為免維修壓縮機。渦旋壓縮機運行平穩(wěn)、振動小、工作環(huán)境寧靜，又被譽為‘超靜壓縮機’。

　螺桿式壓縮機：螺桿式壓縮機又稱螺桿壓縮機，分為單螺桿式壓縮機及雙螺桿式壓縮機。單螺桿式壓縮機是在70年代由法國辛恩開發(fā)出來，因其的結(jié)構(gòu)更加合理，迅速的應(yīng)用到國防領(lǐng)域，并被保護(hù)起來，技術(shù)一直都在相對獨立。

七、加熱方式

　循環(huán)式：水多次經(jīng)過熱泵機組，逐步將水加熱為設(shè)定水溫。加熱循環(huán)中，水流量保持穩(wěn)定。技術(shù)要求相對較低，成本較低，但是能效相對較低，工況不穩(wěn)定。

　直熱式：水只經(jīng)過一次性加熱即到達(dá)設(shè)定水溫。機組中必須有一個流量控制模塊，通過改變流量來保持出水溫度。由于工況穩(wěn)定、水溫穩(wěn)定，因此能效相對較高，舒適性較好，需要流量控制模塊因此對制造工藝和制造技術(shù)的要求更高，成本也相對較高。